Se poate returna orice produs fără a invoca un motiv, atâta timp cât nu a implicat o personalizare la realizarea comenzii, sau produsul se află în stoc și nu este realizat la comandă.

Te rugăm să ai în vedere că majoritatea produselor noastre sunt personalizate și realizate la comandă, după specificațiile configurate de tine: culoare, tip de lemn, mărime, dimensiuni, tipuri de piatră și alte opțiuni pe care le alegi la comandarea produselor, prin urmare clientul este pe deplin responsabil de configurarea produsului final.

Configurarea produselor se face de către client prin selectarea caracteristicilor produsului din pagina acestuia.

Te rugăm să reți că produsele realizate la comandă, după specificatiile cerute de consumator și personalizate in mod clar nu pot fi returnate:

Conform OUG 130/2000 art. 10 lit. c) – “Consumatorul nu poate denunța unilateral urmatoarele tipuri de contracte […] c) contracte de furnizare a unor produse executate dupa specificațiile consumatorului sau a unor produse distinct personalizate […].”

Conform OUG 34/2014 art. 16 lit c) – “Sunt exceptate de la dreptul de retragere prevazut la art. 9-15 în ceea ce privește contractele la distanță și contractele în afara spațiilor comerciale următoarele: […] c) furnizarea de produse confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar […].

Pagina produsului conține toate detaliile necesare comenzii. În cazul in care aveti nevoie de lămuriri în ceea ce privește produsul, vă rugăm să ne contactați prin mijloacele descrise la pagina contact.

Solicitarea de retur se va face în scris, în termenul legal la adresa de email shop@adidoro.ro.

Adresa de retur:

Cornu de Jos nr. 166, Drăgănești, jud. Prahova, CP 107213.

Toate taxele de returnare sunt suportate și achitate integral, în avans, de client.

DEFECTE DE FABRICAȚIE

Toate produsele sunt verificate exigent înainte de livrarere. În cazul în care sesizezi un defect de fabricație este necesar să ne anunți în termen de 3 zile pe adresa de email shop@adidoro.ro. Orice sesizare ce depășește acest termen este considerată expirată.

Nu sunt considerate defecte de fabricație: mărimea nepotrivită, nervuri ale lemnului, culoarea lemnului poate să difere ușor.

PROCEDURA DE RETURNARE

Dacă dorești să schimbi sau să returnezi un produs este necesar sa ne comunici explicit această intentie. Orice solicitare de această natură se va trimite exclusiv prin email shop@adidoro.ro.

Un reprezentant al firmei noastre vă va trimite toate detaliile privind soluționarea returului și vom face tot ce este posibil pentru a mulțumi clientul.

Produsele se pot returna numai dacă sunt în starea lor originală, nu prezintă urme de utilizare, dacă sunt însoțite de ambalajul original și documentele primite în colet. Nu primim pentru retur produsele cu urme de uzură.

Poți returna doar produsele care sunt pe stoc sau cele care nu se realizează la comandă prin personalizarea acestora conform selecțiilor de pe pagina produsului, în termen de 14 zile lucratoare, fără penalități și fără invocarea vreunui motiv. Singurele costuri care cad în sarcina consumatorului (cumpărătorului) sunt cheltuielile directe de returnare a produselor.

Nu acceptăm:
Pachete despre care nu am fost înștiințați prealabil și nu ne-am dat acordul prealabil pentru retur.
Pachete cu plata ramburs.
Pachete al caror expeditor nu poate fi identificat.
Nu suntem responsabili pentru pachetele piedute sau deteriorate pe timpul transportului.
Nu ridicăm colete de la Posta Română.

RETURNAREA BANILOR

Din momentul în care coletul returnat a ajuns la noi, firma noastră se obligă să returneze prin transfer bancar contravaloarea produselor în termen de 10 zile lucrătoare de la data primirii și validării returului.

Urmatoarele taxe nu se vor restitui – taxa de livrare (inclusiv în cazul promoțiilor referitoare la taxa de livare), comisioanele bancare, alte taxe specifice dupa caz.

În cazul în care ați beneficiat de Transport Gratuit și doriți să returnați produsul cumpărat, din suma returnată se vor reține următoarele sume: comisionele bancare, taxele pentru transportul tur-retur.

În cazul în care plata a fost realizată prin card bancar, se vor reține comisionalele percepute de procesatorul de plăți în funcție de tranzacție.

PAȘII PENTRU RETUR

Dacă doriți să returnați ceva, vă rugăm să utilizați următorii pași pentru a returna produsele:

Este necesar să ne trimiți un email cu intenția de a returna și motivul returului. Nu primim colete fără anunțarea prealabilă pe adresa de email shop@adidoro.ro. În cazul în care formularul de retur nu e în colet te rugăm să îl soliciți la adresa shop@adidoro.ro.
Completează Formularul de retur şi completează motivul returului.
Introdu produsele pe care dorești să le returnezi, împreună cu Formularul de retur în cutia în care a ajuns comanda. Te rugăm să reţi că Formularul de retur trebuie să însoţească întotdeauna bunurile returnate. Te rugăm să ambalezi cu grijă cutia în care ți-au fost livrate produsele.
Costul pentru retur se va suporta de catre client.
După ce vom primi returul expediat de tine, îți vom trimite o notificare privind returul printr-un email care confirmă recepționarea coletului.

Motive pentru refuzarea coletelor returnate:
1. Depășirea perioadei de retur (14 zile de la primirea coletului);
2. Ambalajul deteriorat;
3. Ambalarea necorespunzatoare a produsului;
4. Urme de utilizare sau produse deteriorate;
5. Trimiterea coletelor cu ramburs (taxe de transport sau valoarea produsului primit).

Pentru a putea face rambursarea returului, te rugăm să ai în vedere ca numele titularului contului IBAN furnizat să fie același cu numele din factura fiscală care s-a emis pentru produs(e).

Notă: Ne rezervăm dreptul de a nu onora comenzile realizate de clienții care au efectuat mai mult de 2 retururi în ultimele 12 luni.